Knowington/Boox

Beschrijving
Knowington is begin 2008 ontstaan uit een initiatief van Reed Business. Reed Business is onderdeel van Reed Elsevier en is uitgever van onder andere Elsevier en FEM Business. Tot nu toe heeft Knowington zich gericht op het ontsluiten van kennis in de brede zin door het aanbieden van vakliteratuur, vakbladen, opleidingen en congressen. Recent is de naam Boox geïntroduceerd welke de oude naam vervangt en waarmee tegelijk de focus wordt verlegd naar de verkoop van boeken en tijdschriften. In deze twee segmenten is de vraag het grootst  en zijn de ingezette concepten zeer succesvol gebleken. Knowington/Boox richt zich vooral op de consument die vanuit zijn of haar professionele achtergrond kennis wil vergaren.

Bij Reed Business zijn inmiddels zo'n 1500 mensen werkzaam in Nederland. Knowington/Boox groeit sinds de oprichting in 2008 gestaag en heeft op dit moment 12 werknemers in dienst.

Situatie
Bij de oprichting van Knowington werd gezocht naar een systeem van waaruit de klantenservice alle vragen aangaande geplaatste orders snel zou kunnen benatwoorden. Daarnaast moest er een koppeling gerealiseerd worden tussen de administratie en de webshop om de verwerkingstijd van een order zo kort mogelijk te houden. Als laatste moest het pakket flexibel zijn zodat het mee kan groeien met het steeds sneller groeiende bedrijf en aan te passen is aan de steeds veranderende wensen.

Softlution, destijds de software partner van Knowington/Boox, nam contact op met OPEX Software omdat SAP Business One al snel als meest geschikt softwarepakket uit de bus kwam. Na contact te hebben gelegd bleek dat OPEX Software ook aan de aanvullende wensen naar tevredenheid invulling kon geven en daarmee was de overstap een feit.

Oplossing
Omdat meteen vanaf de start SAP Business One geïmplementeerd werd kon de implementatietijd kort gehouden worden. Om de webshop te kunnen koppelen aan SAP Business One is ook meteen iBOLT ingezet. De inzet van deze combinatie heeft ervoor gezorgd dat Knowington/Boox kan waarmaken wat ze beloofd aan haar klanten, namelijk een zeer snelle afhandeling van de bestellingen die via de webshop worden geplaatst. De klantenservice is zeer klantvriendelijk omdat vragen over elk stadium van het orderproces snel beantwoord kunnen worden. Daarnaast kunnen acties foutloos en gemakkelijkdoorgevoerd en verwerkt worden in het systeem. Knowington/Boox heeft haar klantenbestand sinds de implementatie zien groeien en de kosten aanzienlijk zien dalen.

'Als snel groeiend e-commerce bedrijf veranderen onze wensen voortdurend. OPEX Software is in staat onze wensen snel te implementeren met de software die we hebben. Ze denken pro-actief met ons mee en weten steeds weer onze software zo in te richten dat het voldoet aan onze wensen. SAP Business One groeit met ons bedrijf mee, we willen niet meer anders!' aldus Henk Jan Gerzee van Knowington/Boox.